Hoe vraag je een terugbetaling aan

Als een partij wordt geannuleerd of niet volloopt, wordt je betaling terugbetaald of omgezet in tegoed, afhankelijk van hoe je hebt betaald.

• Betaling met kaart: de terugbetaling gaat direct naar je kaart. Het kan een aantal werkdagen duren voordat je dit terugziet, afhankelijk van je bank.
• Betaling met OXXO of SPEI: omdat deze betalingen niet direct kunnen worden teruggedraaid, krijg je het bedrag als tegoed binnen de app, dat je kunt gebruiken bij je volgende boeking.

Je kunt de status van je betalingen en terugbetalingen bekijken bij Mijn profiel → Mijn betalingen. Denk je dat er een terugbetaling ontbreekt? Open dan een supportcase via je profiel en vertel ons wat er is gebeurd.