Política de cancelación y reembolsos
Qué pasa cuando cancelas, o cuando se cancela, un partido, una reservación o una clase. Dice lo mismo que la cláusula 5 de los términos y condiciones, con más detalle.
Hoy no cobramos en línea
Hoy MeetAndPlay todavía no cobra en línea: apartas tu lugar en la app y pagas tu parte directamente en el club. Por eso hoy no hay ningún cobro en línea que devolver, y cualquier reembolso de lo que pagaste en el club lo resuelve el club. Las reglas sobre quién puede cancelar y hasta cuándo aplican desde hoy. Las reglas de reembolso de esta página aplican a los pagos en línea, a partir del día en que estén activos.
Quién puede cancelar y hasta cuándo
• Partido que todavía no está lleno: puedes salirte cuando quieras antes de que empiece. • Partido ya lleno: puedes salirte hasta 24 horas antes del inicio. Dentro de las 24 horas previas ya no puedes salirte por tu cuenta, porque los demás jugadores ya cuentan contigo; lo que sí puedes hacer es ceder tu lugar a otra persona. • Quien organizó el partido puede cancelarlo completo antes de que empiece. • Clases: puedes cancelar tu lugar hasta 12 horas antes de la sesión. • El club puede fijar un plazo distinto para sus canchas, sus clases o sus torneos. El plazo que aplica se te muestra antes de confirmar. • El club también puede cancelar, por ejemplo por lluvia. Y si el partido nunca se completa, se cancela. • Una vez que empezó el partido, ya no se puede cancelar.
Qué se te devuelve
Hoy pagas en el club, así que no hay cobro en línea que devolver. Cuando el pago en línea esté activo: • Si el partido se cancela porque no se llenó, se te devuelve todo lo que pagaste. • Si el club cancela, se te devuelve todo lo que pagaste. • Si te sales a tiempo de un partido, se te devuelve tu parte de la cancha, pero no el cargo por servicio. • Si quien organizó el partido lo cancela ya lleno y dentro del plazo, pierde su parte. Antes de confirmar que te sales o que cancelas, la app te muestra cuánto se te devuelve.
Cómo cancelar y cuánto tarda el reembolso
Para cancelar, abre el partido, la reservación o la clase en la app y elige salir o cancelar. Si no puedes entrar a la app, escríbenos a dmitrii.selikhov@gmail.com o avisa en la recepción del club. Lo que pagaste en el club te lo devuelve el club, en la forma y el tiempo que el club te indique. Cuando el pago en línea esté activo, los reembolsos se harán al mismo medio de pago; el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.
Cancelaciones tardías y ausencias
MeetAndPlay registra las cancelaciones tardías y las ausencias en tu perfil de confiabilidad, porque afectan directamente a los demás jugadores. Si crees que un registro es un error, puedes pedir en la app que se revise.
Quejas y aclaraciones
Para cualquier duda, queja o aclaración sobre una cancelación o un reembolso, escríbenos a dmitrii.selikhov@gmail.com e indica el correo o teléfono de tu cuenta y de qué partido, reservación o clase se trata. Si pagaste en el club, también puedes acudir directamente al club. Si eres consumidor, también puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La razón social y el domicilio de la empresa que opera MeetAndPlay se publican en el aviso de privacidad antes del lanzamiento.