Politique d’annulation et de remboursement
Ce qui se passe quand vous annulez, ou quand un match, une réservation ou un cours est annulé. Elle dit la même chose que la clause 5 des conditions générales, avec plus de détails.
Aujourd’hui, nous ne facturons pas en ligne
Aujourd’hui, MeetAndPlay ne fait pas encore payer en ligne : vous réservez votre place dans l’application et vous payez votre part directement au club. C’est pourquoi il n’y a aujourd’hui aucun paiement en ligne à rembourser, et tout remboursement de ce que vous avez payé au club est réglé par le club. Les règles sur qui peut annuler et jusqu’à quand s’appliquent dès aujourd’hui. Les règles de remboursement de cette page s’appliquent aux paiements en ligne, à partir du jour où ils seront actifs.
Qui peut annuler et jusqu’à quand
• Match pas encore complet : vous pouvez partir quand vous le souhaitez avant le début. • Match déjà complet : vous pouvez partir jusqu’à 24 heures avant le début. Dans les 24 heures précédant le début, vous ne pouvez plus partir de vous-même, car les autres joueurs comptent déjà sur vous ; vous pouvez en revanche céder votre place à une autre personne. • La personne qui a organisé le match peut l’annuler en entier avant le début. • Cours : vous pouvez annuler votre place jusqu’à 12 heures avant la séance. • Le club peut fixer un délai différent pour ses terrains, ses cours ou ses tournois. Le délai applicable vous est indiqué avant de confirmer. • Le club peut aussi annuler, par exemple en cas de pluie. Et si le match ne se complète jamais, il est annulé. • Une fois le match commencé, il n’est plus possible de l’annuler.
Ce qui vous est remboursé
Comme vous payez aujourd’hui au club, il n’y a aucun paiement en ligne à rembourser. Lorsque le paiement en ligne sera actif : • Si le match est annulé faute d’être complet, tout ce que vous avez payé vous est remboursé. • Si le club annule, tout ce que vous avez payé vous est remboursé. • Si vous quittez un match à temps, votre part du terrain vous est remboursée, mais pas les frais de service. • Si la personne qui a organisé le match l’annule alors qu’il est complet et dans le délai, elle perd sa part. Avant que vous confirmiez que vous partez ou que vous annulez, l’application vous montre combien vous est remboursé.
Comment annuler et combien de temps prend le remboursement
Pour annuler, ouvrez le match, la réservation ou le cours dans l’application et choisissez de partir ou d’annuler. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, écrivez-nous à dmitrii.selikhov@gmail.com ou prévenez l’accueil du club. Ce que vous avez payé au club vous est remboursé par le club, selon les modalités et dans le délai que le club vous indique. Lorsque le paiement en ligne sera actif, les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement ; le délai avant que l’argent apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou du moyen de paiement.
Annulations tardives et absences
MeetAndPlay enregistre les annulations tardives et les absences dans votre profil de fiabilité, car elles affectent directement les autres joueurs. Si vous pensez qu’un enregistrement est une erreur, vous pouvez demander dans l’application qu’il soit examiné.
Réclamations et précisions
Pour toute question, réclamation ou précision concernant une annulation ou un remboursement, écrivez-nous à dmitrii.selikhov@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail ou le téléphone de votre compte et le match, la réservation ou le cours concerné. Si vous avez payé au club, vous pouvez aussi vous adresser directement au club. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), l’organisme fédéral mexicain de protection du consommateur. La raison sociale et l’adresse de la société qui exploite MeetAndPlay seront publiées dans l’avis de confidentialité avant le lancement.