Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Was passiert, wenn du ein Spiel, eine Buchung oder einen Kurs stornierst oder wenn er abgesagt wird. Sie sagt dasselbe wie Klausel 5 der Nutzungsbedingungen, nur ausführlicher.
Heute buchen wir nichts online ab
Heute verlangt MeetAndPlay noch keine Online-Zahlung: Du sicherst dir deinen Platz in der App und zahlst deinen Anteil direkt im Club. Deshalb gibt es heute keine Online-Zahlung, die zu erstatten wäre, und jede Erstattung dessen, was du im Club bezahlt hast, regelt der Club. Die Regeln dazu, wer bis wann absagen kann, gelten ab heute. Die Erstattungsregeln auf dieser Seite gelten für Online-Zahlungen, ab dem Tag, an dem sie aktiv sind.
Wer bis wann absagen kann
• Spiel, das noch nicht voll ist: Du kannst jederzeit vor Beginn aussteigen. • Spiel, das schon voll ist: Du kannst bis 24 Stunden vor Beginn aussteigen. Innerhalb von 24 Stunden vor Beginn kannst du nicht mehr von dir aus aussteigen, weil die anderen Spieler bereits mit dir rechnen; du kannst aber deinen Platz an eine andere Person abgeben. • Die Person, die das Spiel organisiert hat, kann es vor Beginn komplett absagen. • Kurse: Du kannst deinen Platz bis 12 Stunden vor der Einheit absagen. • Der Club kann für seine Plätze, Kurse oder Turniere eine andere Frist festlegen. Die geltende Frist wird dir vor der Bestätigung angezeigt. • Auch der Club kann absagen, zum Beispiel wegen Regen. Und wenn sich das Spiel nie füllt, wird es abgesagt. • Sobald das Spiel begonnen hat, kann es nicht mehr abgesagt werden.
Was dir erstattet wird
Da du derzeit im Club bezahlst, gibt es keine Online-Zahlung, die zu erstatten wäre. Sobald die Online-Zahlung aktiv ist: • Wird das Spiel abgesagt, weil es nicht voll geworden ist, bekommst du alles zurück, was du bezahlt hast. • Sagt der Club ab, bekommst du alles zurück, was du bezahlt hast. • Steigst du rechtzeitig aus einem Spiel aus, bekommst du deinen Anteil am Platz zurück, nicht aber die Servicegebühr. • Sagt die Person, die das Spiel organisiert hat, es ab, wenn es bereits voll ist und die Frist läuft, verliert sie ihren Anteil. Bevor du bestätigst, dass du aussteigst oder absagst, zeigt dir die App, wie viel dir erstattet wird.
So sagst du ab und so lange dauert die Erstattung
Zum Absagen öffnest du in der App das Spiel, die Buchung oder den Kurs und wählst Aussteigen oder Absagen. Wenn du nicht in die App kommst, schreib uns an dmitrii.selikhov@gmail.com oder sag an der Rezeption des Clubs Bescheid. Was du im Club bezahlt hast, erstattet dir der Club, in der Form und innerhalb der Zeit, die der Club dir nennt. Sobald die Online-Zahlung aktiv ist, erfolgen Erstattungen auf dasselbe Zahlungsmittel; wie lange das Geld braucht, bis es auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsmittel ab.
Späte Absagen und Nichterscheinen
MeetAndPlay erfasst späte Absagen und Nichterscheinen in deinem Zuverlässigkeitsprofil, weil sie die anderen Spieler unmittelbar betreffen. Wenn du glaubst, dass ein Eintrag ein Fehler ist, kannst du in der App darum bitten, ihn zu prüfen.
Beschwerden und Klärung
Bei Fragen, Beschwerden oder Klärungsbedarf zu einer Stornierung oder Erstattung schreib uns an dmitrii.selikhov@gmail.com und nenne die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Kontos sowie das Spiel, die Buchung oder den Kurs, um den es geht. Wenn du im Club bezahlt hast, kannst du dich auch direkt an den Club wenden. Wenn du Verbraucher bist, kannst du außerdem eine Beschwerde bei der Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) einreichen, der mexikanischen Bundesbehörde für Verbraucherschutz. Der Firmenname und die Anschrift des Unternehmens, das MeetAndPlay betreibt, werden vor dem Start im Datenschutzhinweis veröffentlicht.