Политика отмены и возврата средств
Что происходит, когда вы отменяете матч, бронирование или занятие или когда их отменяют. Здесь сказано то же, что в пункте 5 условий использования, но подробнее.
Сейчас мы не принимаем онлайн-платежи
Сейчас MeetAndPlay ещё не принимает онлайн-платежи: вы бронируете место в приложении, а свою часть оплачиваете прямо в клубе. Поэтому сейчас возвращать онлайн-платежи нечего, а любой возврат того, что вы заплатили в клубе, решает клуб. Правила о том, кто может отменить и до какого момента, действуют уже сейчас. Правила возврата на этой странице относятся к онлайн-платежам и начнут действовать со дня их запуска.
Кто может отменить и до какого момента
• Матч, который ещё не заполнен: вы можете выйти в любое время до начала. • Уже заполненный матч: вы можете выйти не позднее чем за 24 ч до начала. Менее чем за 24 ч до начала вы уже не можете выйти самостоятельно, потому что остальные игроки на вас рассчитывают; но вы можете передать своё место другому человеку. • Организатор матча может отменить его целиком до начала. • Занятия: вы можете отменить своё место не позднее чем за 12 ч до занятия. • Клуб может установить иной срок для своих кортов, занятий или турниров. Действующий срок показывается вам до подтверждения. • Клуб тоже может отменить, например из-за дождя. А если матч так и не собирается полностью, он отменяется. • После начала матча отменить его уже нельзя.
Что вам возвращается
Сейчас вы платите в клубе, поэтому онлайн-платежа, который нужно было бы возвращать, нет. Когда онлайн-оплата заработает: • Если матч отменяется, потому что не заполнился, вам возвращается всё, что вы заплатили. • Если отменяет клуб, вам возвращается всё, что вы заплатили. • Если вы выходите из матча вовремя, вам возвращается ваша часть стоимости корта, но не сервисный сбор. • Если организатор отменяет уже заполненный матч в пределах этого срока, он теряет свою часть. Перед тем как вы подтвердите выход или отмену, приложение покажет, сколько вам вернётся.
Как отменить и как быстро приходит возврат
Чтобы отменить, откройте матч, бронирование или занятие в приложении и выберите «выйти» или «отменить». Если вы не можете войти в приложение, напишите нам на dmitrii.selikhov@gmail.com или сообщите на ресепшене клуба. То, что вы заплатили в клубе, возвращает клуб — тем способом и в те сроки, которые он вам укажет. Когда онлайн-оплата заработает, возврат производится тем же способом, которым была сделана оплата; время, через которое деньги появятся на вашем счёте, зависит от вашего банка или платёжного средства.
Поздние отмены и неявки
MeetAndPlay фиксирует поздние отмены и неявки в вашем профиле надёжности, потому что они напрямую затрагивают остальных игроков. Если вы считаете, что запись ошибочна, вы можете попросить в приложении её проверить.
Жалобы и разъяснения
По любым вопросам, жалобам или за разъяснениями об отмене или возврате пишите нам на dmitrii.selikhov@gmail.com, указав электронную почту или телефон вашего аккаунта и о каком матче, бронировании или занятии идёт речь. Если вы платили в клубе, вы также можете обратиться напрямую в клуб. Если вы потребитель, вы также можете подать жалобу в Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) — федеральное ведомство Мексики по защите прав потребителей. Наименование и адрес компании, которая управляет MeetAndPlay, будут опубликованы в уведомлении о конфиденциальности до запуска.