Retningslinjer for avbestilling og refusjon
Hva som skjer når du avbestiller, eller når det avlyses, en kamp, en booking eller en time. Den sier det samme som punkt 5 i vilkårene, bare mer detaljert.
I dag tar vi ikke betalt på nett
I dag tar MeetAndPlay ennå ikke betalt på nett: du reserverer plassen din i appen og betaler din del direkte i klubben. Derfor er det i dag ingen nettbetaling å tilbakebetale, og all refusjon av det du har betalt i klubben ordner klubben. Reglene om hvem som kan avbestille, og til når, gjelder allerede i dag. Reglene om refusjon på denne siden gjelder nettbetalinger, fra den dagen de er aktive.
Hvem som kan avbestille, og til når
• Kamp som ikke er full ennå: du kan forlate den når du vil før den starter. • Kamp som allerede er full: du kan forlate den senest 24 timer før start. Innen 24 timer før start kan du ikke lenger forlate den på egen hånd, fordi de andre spillerne regner med deg; men du kan gi plassen din videre til noen andre. • Den som arrangerte kampen, kan avlyse hele kampen før den starter. • Timer: du kan avbestille plassen din senest 12 timer før timen. • Klubben kan sette en annen frist for banene, timene eller turneringene sine. Fristen som gjelder, vises for deg før du bekrefter. • Klubben kan også avlyse, for eksempel på grunn av regn. Og hvis kampen aldri blir full, avlyses den. • Når kampen har startet, kan den ikke lenger avlyses.
Hva du får tilbake
I dag betaler du i klubben, så det er ingen nettbetaling å tilbakebetale. Når nettbetaling er aktiv: • Hvis kampen avlyses fordi den ikke ble full, får du tilbake alt du har betalt. • Hvis klubben avlyser, får du tilbake alt du har betalt. • Hvis du forlater en kamp i tide, får du tilbake din andel av banen, men ikke servicegebyret. • Hvis den som arrangerte kampen avlyser den når den er full og innenfor fristen, mister vedkommende sin andel. Før du bekrefter at du forlater eller avbestiller, viser appen hvor mye du får tilbake.
Slik avbestiller du, og hvor lang tid refusjonen tar
For å avbestille åpner du kampen, bookingen eller timen i appen og velger å forlate eller avbestille. Hvis du ikke kommer inn i appen, skriv til oss på dmitrii.selikhov@gmail.com eller si fra i klubbens resepsjon. Det du har betalt i klubben, refunderer klubben på den måten og innen den tiden klubben oppgir. Når nettbetaling er aktiv, refunderes pengene til samme betalingsmåte; hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken din eller betalingsmåten.
Sene avbestillinger og uteblivelser
MeetAndPlay registrerer sene avbestillinger og uteblivelser i påliteligheten din, fordi de direkte påvirker de andre spillerne. Hvis du mener at en registrering er en feil, kan du be om å få den gjennomgått i appen.
Klager og avklaringer
Hvis du har spørsmål, klager eller ønsker en avklaring om en avbestilling eller en refusjon, skriv til oss på dmitrii.selikhov@gmail.com og oppgi e-postadressen eller telefonnummeret på kontoen din og hvilken kamp, booking eller time det gjelder. Hvis du betalte i klubben, kan du også henvende deg direkte til klubben. Hvis du er forbruker, kan du også sende en klage til Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Mexicos føderale forbrukerbeskyttelsesmyndighet. Firmanavn og adresse for selskapet som driver MeetAndPlay, publiseres i personvernerklæringen før lanseringen.