Annulerings- en terugbetalingsbeleid
Wat er gebeurt als je een partij, een boeking of een les annuleert, of als die wordt geannuleerd. Het zegt hetzelfde als artikel 5 van de algemene voorwaarden, maar uitgebreider.
Vandaag rekenen we niet online af
Vandaag rekent MeetAndPlay nog niet online af: je reserveert je plek in de app en betaalt je deel rechtstreeks bij de club. Daarom is er nu geen online betaling om terug te storten, en elke terugbetaling van wat je bij de club hebt betaald, wordt door de club geregeld. De regels over wie kan annuleren en tot wanneer gelden vanaf vandaag. De terugbetalingsregels op deze pagina gelden voor online betalingen, vanaf de dag dat die actief zijn.
Wie kan annuleren en tot wanneer
• Partij die nog niet vol is: je kunt je afmelden wanneer je wilt voordat hij begint. • Partij die al vol is: je kunt je afmelden tot 24 uur voor het begin. Binnen 24 uur voor het begin kun je je niet meer zelf afmelden, omdat de andere spelers al op je rekenen; wat je wel kunt doen, is je plek overdragen aan iemand anders. • Degene die de partij heeft georganiseerd, kan hem volledig annuleren voordat hij begint. • Lessen: je kunt je plek annuleren tot 12 uur voor de sessie. • De club kan een andere termijn vaststellen voor zijn banen, lessen of toernooien. De termijn die geldt wordt je getoond voordat je bevestigt. • Ook de club kan annuleren, bijvoorbeeld door regen. En als de partij nooit vol raakt, wordt hij geannuleerd. • Zodra de partij is begonnen, kan hij niet meer worden geannuleerd.
Wat je terugkrijgt
Omdat je nu bij de club betaalt, is er geen online betaling om terug te storten. Zodra online betalen actief is: • Als de partij wordt geannuleerd omdat hij niet vol raakte, krijg je alles terug wat je hebt betaald. • Als de club annuleert, krijg je alles terug wat je hebt betaald. • Als je je op tijd afmeldt voor een partij, krijg je jouw deel van de baan terug, maar niet de servicekosten. • Als degene die de partij heeft georganiseerd hem annuleert terwijl hij al vol is en de termijn loopt, verliest die persoon zijn of haar deel. Voordat je bevestigt dat je je afmeldt of annuleert, laat de app zien hoeveel je terugkrijgt.
Hoe je annuleert en hoe lang een terugbetaling duurt
Om te annuleren open je de partij, de boeking of de les in de app en kies je afmelden of annuleren. Als je niet in de app kunt komen, mail ons dan op dmitrii.selikhov@gmail.com of laat het weten aan de balie van de club. Wat je bij de club hebt betaald, wordt door de club terugbetaald, op de manier en binnen de tijd die de club je aangeeft. Zodra online betalen actief is, gaan terugbetalingen naar hetzelfde betaalmiddel; hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalmiddel.
Late annuleringen en niet komen opdagen
MeetAndPlay registreert late annuleringen en niet komen opdagen in je betrouwbaarheidsprofiel, omdat ze de andere spelers rechtstreeks raken. Als je denkt dat een registratie een vergissing is, kun je in de app vragen om die te laten nakijken.
Klachten en verduidelijking
Voor vragen, klachten of verduidelijking over een annulering of terugbetaling kun je ons mailen op dmitrii.selikhov@gmail.com, met het e-mailadres of telefoonnummer van je account en om welke partij, boeking of les het gaat. Als je bij de club hebt betaald, kun je ook rechtstreeks naar de club gaan. Als je consument bent, kun je ook een klacht indienen bij de Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de Mexicaanse federale instantie voor consumentenbescherming. De bedrijfsnaam en het adres van de onderneming die MeetAndPlay exploiteert, worden vóór de lancering in de privacyverklaring gepubliceerd.