Polityka odwołań i zwrotów
Co się dzieje, gdy odwołujesz mecz, rezerwację lub zajęcia albo gdy zostają odwołane. Mówi to samo co punkt 5 regulaminu, tylko dokładniej.
Dziś nie pobieramy płatności online
Obecnie MeetAndPlay nie pobiera jeszcze płatności online: rezerwujesz miejsce w aplikacji, a swoją część płacisz bezpośrednio w klubie. Dlatego dziś nie ma żadnej płatności online do zwrotu, a wszelkie zwroty tego, co zapłacono w klubie, załatwia klub. Zasady dotyczące tego, kto może odwołać i do kiedy, obowiązują już dziś. Zasady zwrotów z tej strony dotyczą płatności online i zaczną obowiązywać od dnia ich uruchomienia.
Kto może odwołać i do kiedy
• Mecz, który jeszcze nie jest pełny: możesz z niego wyjść, kiedy chcesz, przed jego rozpoczęciem. • Mecz już pełny: możesz wyjść najpóźniej 24 godz. przed rozpoczęciem. W ciągu 24 godz. przed rozpoczęciem nie możesz już wyjść samodzielnie, ponieważ pozostali gracze już na ciebie liczą; możesz natomiast oddać swoje miejsce innej osobie. • Osoba, która zorganizowała mecz, może go w całości odwołać przed rozpoczęciem. • Zajęcia: możesz odwołać swoje miejsce najpóźniej 12 godz. przed zajęciami. • Klub może ustalić inny termin dla swoich kortów, zajęć lub turniejów. Obowiązujący termin jest ci pokazywany przed potwierdzeniem. • Klub także może odwołać, na przykład z powodu deszczu. A jeśli mecz nigdy się nie zapełni, zostaje odwołany. • Gdy mecz się rozpocznie, nie można go już odwołać.
Co ci zwracamy
Obecnie płacisz w klubie, więc nie ma płatności online do zwrotu. Gdy płatność online będzie aktywna: • Jeśli mecz zostanie odwołany, bo się nie zapełnił, zwracane jest wszystko, co zapłacono. • Jeśli odwoła go klub, zwracane jest wszystko, co zapłacono. • Jeśli wyjdziesz z meczu na czas, zwracana jest twoja część za kort, ale nie opłata serwisowa. • Jeśli osoba, która zorganizowała mecz, odwoła go, gdy jest już pełny i trwa termin, traci swoją część. Zanim potwierdzisz wyjście lub odwołanie, aplikacja pokaże ci, ile zostanie zwrócone.
Jak odwołać i jak długo trwa zwrot
Aby odwołać, otwórz mecz, rezerwację lub zajęcia w aplikacji i wybierz wyjście lub odwołanie. Jeśli nie możesz wejść do aplikacji, napisz do nas na adres dmitrii.selikhov@gmail.com albo powiadom recepcję klubu. To, co zapłacono w klubie, zwraca klub, w sposób i w czasie, które klub ci poda. Gdy płatność online będzie aktywna, zwroty trafią na tę samą metodę płatności; czas, w jakim pieniądze pojawią się na twoim koncie, zależy od twojego banku lub metody płatności.
Późne rezygnacje i nieobecności
MeetAndPlay zapisuje późne rezygnacje i nieobecności w twoim profilu wiarygodności, ponieważ bezpośrednio dotykają one pozostałych graczy. Jeśli uważasz, że wpis jest błędny, możesz w aplikacji poprosić o jego sprawdzenie.
Skargi i wyjaśnienia
W razie pytań, skarg lub wątpliwości dotyczących odwołania lub zwrotu napisz do nas na adres dmitrii.selikhov@gmail.com, podając adres e-mail lub telefon przypisany do twojego konta oraz informację, którego meczu, rezerwacji lub zajęć dotyczy sprawa. Jeśli płaciłeś w klubie, możesz też zwrócić się bezpośrednio do klubu. Jeśli jesteś konsumentem, możesz także złożyć skargę do Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), meksykańskiego federalnego urzędu ochrony konsumentów. Nazwa i adres siedziby firmy prowadzącej MeetAndPlay zostaną opublikowane w informacji o prywatności przed uruchomieniem usługi.