Política de cancelamento e reembolsos
O que acontece quando você cancela, ou quando é cancelada, uma partida, uma reserva ou uma aula. Diz o mesmo que a cláusula 5 dos termos e condições, com mais detalhes.
Hoje não cobramos online
Hoje o MeetAndPlay ainda não cobra online: você garante sua vaga no app e paga sua parte diretamente no clube. Por isso hoje não há nenhuma cobrança online a devolver, e qualquer devolução do que você pagou no clube é resolvida pelo clube. As regras sobre quem pode cancelar e até quando valem desde hoje. As regras de reembolso desta página valem para os pagamentos online, a partir do dia em que estiverem ativos.
Quem pode cancelar e até quando
• Partida que ainda não está completa: você pode sair quando quiser antes de ela começar. • Partida já completa: você pode sair até 24 horas antes do início. Dentro das 24 horas anteriores ao início você não pode mais sair por conta própria, porque os outros jogadores já contam com você; o que você pode fazer é ceder sua vaga a outra pessoa. • Quem organizou a partida pode cancelá-la por inteiro antes de ela começar. • Aulas: você pode cancelar sua vaga até 12 horas antes da sessão. • O clube pode definir um prazo diferente para suas quadras, aulas ou torneios. O prazo aplicável é mostrado a você antes de confirmar. • O clube também pode cancelar, por exemplo por causa de chuva. E, se a partida nunca se completar, ela é cancelada. • Depois que a partida começou, não é mais possível cancelar.
O que é devolvido a você
Como hoje você paga no clube, não há cobrança online a devolver. Quando o pagamento online estiver ativo: • Se a partida for cancelada porque não se completou, tudo o que você pagou é devolvido. • Se o clube cancelar, tudo o que você pagou é devolvido. • Se você sair a tempo de uma partida, sua parte da quadra é devolvida, mas não a taxa de serviço. • Se quem organizou a partida a cancelar já completa e dentro do prazo, perde a própria parte. Antes de você confirmar que sai ou que cancela, o app mostra quanto será devolvido.
Como cancelar e quanto tempo leva o reembolso
Para cancelar, abra a partida, a reserva ou a aula no app e escolha sair ou cancelar. Se você não conseguir entrar no app, escreva para dmitrii.selikhov@gmail.com ou avise na recepção do clube. O que você pagou no clube é devolvido pelo clube, da forma e no prazo que o clube indicar. Quando o pagamento online estiver ativo, os reembolsos serão feitos no mesmo meio de pagamento; o tempo para o dinheiro aparecer na sua conta depende do seu banco ou do meio de pagamento.
Cancelamentos tardios e faltas
O MeetAndPlay registra os cancelamentos tardios e as faltas no seu perfil de confiabilidade, porque afetam diretamente os outros jogadores. Se você acha que um registro é um erro, pode pedir no app que ele seja revisado.
Reclamações e esclarecimentos
Para qualquer dúvida, reclamação ou esclarecimento sobre um cancelamento ou um reembolso, escreva para dmitrii.selikhov@gmail.com e informe o e-mail ou telefone da sua conta e de qual partida, reserva ou aula se trata. Se você pagou no clube, também pode procurar diretamente o clube. Se você é consumidor, também pode apresentar uma reclamação à Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), o órgão federal mexicano de defesa do consumidor. A razão social e o endereço da empresa que opera o MeetAndPlay serão publicados no aviso de privacidade antes do lançamento.