Excluir minha conta e meus dados
Você pode excluir sua conta do MeetAndPlay e seus dados pessoais quando quiser, pelo app ou escrevendo para nós. Aqui explicamos como, o que é apagado, o que mantemos e por quê, e quanto tempo leva.
Pelo app
Entre na sua conta e vá em Perfil → Conta e dados (https://app.meetandplay.mx/profile/account). Lá você pode primeiro baixar uma cópia dos seus dados e depois escolher “Excluir minha conta”. Ao confirmar, sua conta é encerrada imediatamente: todas as suas sessões são encerradas, seu perfil deixa de ser visível e você não pode mais reservar nem entrar em partidas.
Sem o app
Se você não pode ou não quer usar o app, escreva para dmitrii.selikhov@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, ou informe o e-mail ou telefone com que se cadastrou, e diga que quer excluir sua conta. Podemos pedir que você comprove sua identidade, para não apagar a conta de outra pessoa. Respondemos em no máximo 20 dias úteis e, se o pedido for procedente, o cumprimos nos 15 dias úteis seguintes. O procedimento é gratuito. Pelo mesmo meio você pode pedir que apenas alguns dos seus dados sejam apagados, sem excluir a conta.
Quando pedimos que você espere
Em alguns casos o app pede que você resolva algo antes de excluir a conta, porque outra pessoa depende de você: se você tem uma partida próxima com outros jogadores, um pagamento em andamento ou um depósito em dinheiro que o clube ainda lhe deve, ou se você é a única pessoa dona de um clube ou administra um clube com pagamentos pendentes de receber. Não é uma recusa: assim que isso for resolvido, você pode excluir sua conta.
O que é excluído
Passados 30 dias desde o seu pedido, apagamos ou anonimizamos de forma definitiva o que identifica você: • Seu nome, seu e-mail, seu telefone e sua foto. • Os dados do seu perfil, como biografia, gênero, data de nascimento e cidade. • Sua senha, seus logins com outros serviços e suas sessões. • Os identificadores com que enviamos notificações aos seus dispositivos. • O texto das mensagens que você enviou nos chats e as fotos que enviou. • Seus dados de cobrança e seus cartões salvos. • Os perfis de menores ou dependentes que você administrava. • A ficha de cliente que os clubes tinham de você no MeetAndPlay: seu nome e seus dados de contato.
O que é mantido e por quê
Mantemos o registro do que aconteceu, ligado a uma conta anonimizada que já não leva seu nome, seu e-mail nem seu telefone: • Reservas, pagamentos, reembolsos e notas fiscais: pelo menos 5 anos, como exigem as obrigações fiscais e contábeis do México (artigo 30 do Código Fiscal da Federação). Uma nota fiscal já emitida mantém os dados fiscais com que foi emitida. • Partidas jogadas, resultados e histórico de nível: porque também são o histórico dos outros jogadores. Sua vaga aparece como a de um jogador excluído, sem o seu nome. • Cancelamentos tardios, faltas, denúncias e bloqueios: para proteger os outros jogadores e atender a reclamações. • Registros de segurança e auditoria, e o comprovante do que você aceitou e quando: mantidos enquanto o serviço estiver em operação, para investigar abusos e atender a reclamações, e podem incluir seu endereço IP. O que um clube guarda por conta própria fora do MeetAndPlay depende do clube, que é o responsável por esses dados.
Prazos
• Imediatamente: sua conta fica encerrada e ninguém pode usá-la. • Durante 30 dias: mantemos seus dados caso você mude de ideia. Para recuperar a conta, entre novamente nesse prazo e cancele a exclusão, ou escreva para nós. • Depois de 30 dias: a exclusão é definitiva e nem você nem nós podemos recuperar a conta. • Se você pedir por e-mail: respondemos em no máximo 20 dias úteis. Se você considerar que não atendemos seu pedido, pode recorrer à Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a autoridade federal mexicana em matéria de proteção de dados pessoais.