Elimina il mio account e i miei dati
Puoi eliminare il tuo account MeetAndPlay e i tuoi dati personali quando vuoi, dall'app o scrivendoci. Qui ti spieghiamo come, cosa viene cancellato, cosa conserviamo e perché, e quanto tempo richiede.
Dall'app
Accedi e vai su Profilo → Account e dati (https://app.meetandplay.mx/profile/account). Lì puoi prima scaricare una copia dei tuoi dati e poi scegliere «Elimina il mio account». Quando confermi, il tuo account viene chiuso subito: tutte le tue sessioni vengono chiuse, il tuo profilo smette di essere visibile e non puoi più prenotare né unirti a partite.
Senza l'app
Se non puoi o non vuoi usare l'app, scrivi a dmitrii.selikhov@gmail.com dall'email del tuo account, oppure indica l'email o il telefono con cui ti sei registrato, e dicci che vuoi eliminare il tuo account. Possiamo chiederti di verificare la tua identità, per non cancellare l'account di un'altra persona. Ti rispondiamo entro un massimo di 20 giorni lavorativi e, se la richiesta è fondata, vi diamo seguito entro i 15 giorni lavorativi successivi. La procedura è gratuita. Nello stesso modo puoi chiedere di cancellare solo alcuni dei tuoi dati, senza eliminare l'account.
Quando ti chiediamo di aspettare
In alcuni casi l'app ti chiede di risolvere qualcosa prima di eliminare l'account, perché qualcun altro dipende da te: se hai una partita imminente con altri giocatori, un pagamento in corso o un deposito in contanti che il club ti deve ancora, o se sei l'unica persona proprietaria di un club o gestisci un club con pagamenti ancora da ricevere. Non è un rifiuto: appena questo si risolve, puoi eliminare il tuo account.
Cosa viene eliminato
Trascorsi 30 giorni dalla tua richiesta, cancelliamo o rendiamo anonimo in modo definitivo ciò che ti identifica: • Il tuo nome, la tua email, il tuo telefono e la tua foto. • I dati del tuo profilo, come biografia, genere, data di nascita e città. • La tua password, i tuoi accessi con altri servizi e le tue sessioni. • Gli identificatori con cui ti inviamo le notifiche sui tuoi dispositivi. • Il testo dei messaggi che hai inviato nelle chat e le foto che hai caricato. • I tuoi dati di fatturazione e le tue carte salvate. • I profili di minori o persone a carico che gestivi. • La scheda cliente che i club avevano su di te in MeetAndPlay: il tuo nome e i tuoi dati di contatto.
Cosa viene conservato e perché
Conserviamo il registro di ciò che è avvenuto, legato a un account anonimizzato che non riporta più il tuo nome, la tua email né il tuo telefono: • Prenotazioni, pagamenti, rimborsi e fatture: almeno 5 anni, come richiedono gli obblighi fiscali e contabili messicani (articolo 30 del Codice fiscale federale). Una fattura già emessa conserva i dati fiscali con cui è stata emessa. • Partite giocate, risultati e storico del livello: perché sono anche lo storico degli altri giocatori. Il tuo posto compare come quello di un giocatore eliminato, senza il tuo nome. • Cancellazioni tardive, assenze, segnalazioni e blocchi: per proteggere gli altri giocatori e gestire i reclami. • Registri di sicurezza e di audit, e la prova di ciò che hai accettato e quando: conservati finché il servizio è attivo, per indagare sugli abusi e rispondere ai reclami, e possono includere il tuo indirizzo IP. Ciò che un club conserva per conto suo al di fuori di MeetAndPlay dipende dal club, che è il responsabile di quei dati.
Tempi
• Subito: il tuo account è chiuso e nessuno può usarlo. • Per 30 giorni: conserviamo i tuoi dati nel caso cambiassi idea. Per recuperare l'account, accedi di nuovo entro quel termine e annulla l'eliminazione, oppure scrivici. • Dopo 30 giorni: la cancellazione è definitiva e né tu né noi possiamo recuperare l'account. • Se lo chiedi via email: ti rispondiamo entro un massimo di 20 giorni lavorativi. Se ritieni che non abbiamo dato seguito alla tua richiesta, puoi rivolgerti alla Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, l'autorità federale messicana in materia di protezione dei dati personali.