Удалить мой аккаунт и мои данные
Вы можете удалить свой аккаунт MeetAndPlay и персональные данные в любое время — в приложении или написав нам. Здесь мы рассказываем, как это сделать, что удаляется, что мы сохраняем и почему, и сколько это занимает.
В приложении
Войдите и откройте раздел Профиль → Аккаунт и данные (https://app.meetandplay.mx/profile/account). Там вы можете сначала скачать копию своих данных, а затем выбрать «Удалить мой аккаунт». После подтверждения ваш аккаунт закрывается сразу: все ваши сеансы завершаются, ваш профиль перестаёт быть видимым, и вы больше не можете бронировать и присоединяться к матчам.
Без приложения
Если вы не можете или не хотите пользоваться приложением, напишите на dmitrii.selikhov@gmail.com с адреса электронной почты вашего аккаунта либо укажите адрес или телефон, с которыми вы регистрировались, и сообщите, что хотите удалить аккаунт. Мы можем попросить вас подтвердить личность, чтобы не удалить чужой аккаунт. Мы отвечаем не позднее чем через 20 рабочих дней и, если запрос обоснован, исполняем его в течение следующих 15 рабочих дней. Процедура бесплатна. Тем же способом вы можете попросить удалить только часть ваших данных, не удаляя аккаунт.
Когда мы просим подождать
В некоторых случаях приложение просит вас сначала что-то решить, прежде чем удалить аккаунт, потому что от вас зависит кто-то ещё: если у вас есть предстоящий матч с другими игроками, платёж в обработке или денежный депозит, который клуб ещё вам должен, либо если вы единственный владелец клуба или управляете клубом, по которому ещё ожидаются выплаты. Это не отказ: как только вопрос решён, вы можете удалить аккаунт.
Что удаляется
Через 30 дней после вашего запроса мы окончательно удаляем или обезличиваем всё, что вас идентифицирует: • Ваше имя, адрес электронной почты, телефон и фото. • Данные вашего профиля, такие как биография, пол, дата рождения и город. • Ваш пароль, входы через другие сервисы и ваши сеансы. • Идентификаторы, по которым мы отправляли уведомления на ваши устройства. • Текст сообщений, которые вы отправляли в чатах, и загруженные вами фото. • Ваши платёжные данные для счетов и сохранённые карты. • Профили несовершеннолетних или иждивенцев, которыми вы управляли. • Карточка клиента, которую клубы вели на вас в MeetAndPlay: ваше имя и контактные данные.
Что сохраняется и почему
Мы сохраняем запись о том, что происходило, привязанную к обезличенному аккаунту, в котором больше нет вашего имени, адреса электронной почты и телефона: • Бронирования, платежи, возвраты и счета: не менее 5 лет, как того требуют налоговые и бухгалтерские обязательства Мексики (статья 30 Федерального налогового кодекса). Уже выставленный счёт сохраняет налоговые данные, с которыми он был выставлен. • Сыгранные матчи, результаты и история уровня: потому что это также история других игроков. Ваше место отображается как место удалённого игрока, без вашего имени. • Поздние отмены, неявки, жалобы и блокировки: чтобы защищать остальных игроков и отвечать на претензии. • Журналы безопасности и аудита, а также подтверждение того, с чем вы согласились и когда: хранятся, пока работает сервис, чтобы расследовать злоупотребления и отвечать на претензии, и могут включать ваш IP-адрес. То, что клуб хранит у себя вне MeetAndPlay, зависит от клуба, который отвечает за эти данные.
Сроки
• Сразу: ваш аккаунт закрывается, и никто не может им пользоваться. • В течение 30 дней: мы храним ваши данные на случай, если вы передумаете. Чтобы восстановить аккаунт, снова войдите в течение этого срока и отмените удаление либо напишите нам. • Через 30 дней: удаление становится окончательным, и ни вы, ни мы уже не можем восстановить аккаунт. • Если вы обращаетесь по электронной почте: мы отвечаем не позднее чем через 20 рабочих дней. Если вы считаете, что мы не рассмотрели ваш запрос, вы можете обратиться в Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno — федеральный орган Мексики по защите персональных данных.