Supprimer mon compte et mes données
Vous pouvez supprimer votre compte MeetAndPlay et vos données personnelles quand vous le souhaitez, depuis l’application ou en nous écrivant. Nous vous expliquons ici comment, ce qui est effacé, ce que nous conservons et pourquoi, et combien de temps cela prend.
Depuis l’application
Connectez-vous et allez dans Profil → Compte et données (https://app.meetandplay.mx/profile/account). Vous pouvez y télécharger d’abord une copie de vos données, puis choisir « Supprimer mon compte ». Une fois que vous confirmez, votre compte est fermé immédiatement : toutes vos sessions sont fermées, votre profil cesse d’être visible et vous ne pouvez plus réserver ni rejoindre de matchs.
Sans l’application
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas utiliser l’application, écrivez à dmitrii.selikhov@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou indiquez l’adresse e-mail ou le téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit, et dites-nous que vous souhaitez supprimer votre compte. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité, afin de ne pas supprimer le compte d’une autre personne. Nous vous répondons dans un délai maximal de 20 jours ouvrables et, si votre demande est fondée, nous y donnons effet dans les 15 jours ouvrables suivants. La démarche est gratuite. Par le même moyen, vous pouvez demander l’effacement de certaines de vos données seulement, sans supprimer le compte.
Quand nous vous demandons d’attendre
Dans certains cas, l’application vous demande de régler quelque chose avant de supprimer le compte, parce que quelqu’un d’autre dépend de vous : si vous avez un match à venir avec d’autres joueurs, un paiement en cours ou un dépôt en espèces que le club vous doit encore, ou si vous êtes la seule personne propriétaire d’un club ou gérez un club avec des paiements en attente. Ce n’est pas un refus : dès que cela est réglé, vous pouvez supprimer votre compte.
Ce qui est supprimé
Passé un délai de 30 jours après votre demande, nous supprimons ou anonymisons définitivement ce qui vous identifie : • Votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre photo. • Les données de votre profil, comme la biographie, le genre, la date de naissance et la ville. • Votre mot de passe, vos connexions avec d’autres services et vos sessions. • Les identifiants avec lesquels nous envoyons des notifications à vos appareils. • Le texte des messages que vous avez envoyés dans les discussions et les photos que vous avez ajoutées. • Vos données de facturation et vos cartes enregistrées. • Les profils de mineurs ou de personnes à charge que vous gériez. • La fiche client que les clubs avaient sur vous dans MeetAndPlay : votre nom et vos coordonnées.
Ce qui est conservé et pourquoi
Nous conservons la trace de ce qui s’est passé, liée à un compte anonymisé qui ne porte plus votre nom, votre e-mail ni votre téléphone : • Réservations, paiements, remboursements et factures : au moins 5 ans, comme l’exigent les obligations fiscales et comptables mexicaines (article 30 du Code fiscal fédéral). Une facture déjà émise conserve les données fiscales avec lesquelles elle a été émise. • Matchs joués, résultats et historique de niveau : parce qu’ils font aussi partie de l’historique des autres joueurs. Votre place apparaît comme celle d’un joueur supprimé, sans votre nom. • Annulations tardives, absences, signalements et blocages : pour protéger les autres joueurs et traiter les réclamations. • Journaux de sécurité et d’audit, et la preuve de ce que vous avez accepté et quand : conservés tant que le service fonctionne, pour enquêter sur les abus et répondre aux réclamations, et ils peuvent comprendre votre adresse IP. Ce qu’un club conserve de son côté en dehors de MeetAndPlay dépend du club, qui est responsable de ces données.
Délais
• Immédiatement : votre compte est fermé et personne ne peut l’utiliser. • Pendant 30 jours : nous conservons vos données au cas où vous changeriez d’avis. Pour récupérer le compte, reconnectez-vous dans ce délai et annulez la suppression, ou écrivez-nous. • Après 30 jours : l’effacement est définitif et ni vous ni nous ne pouvons récupérer le compte. • Si vous le demandez par e-mail : nous vous répondons dans un délai maximal de 20 jours ouvrables. Si vous estimez que nous n’avons pas traité votre demande, vous pouvez saisir la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, l’autorité fédérale mexicaine en matière de protection des données personnelles.