Eliminar mi cuenta y mis datos
Puedes eliminar tu cuenta de MeetAndPlay y tus datos personales cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Aquí te decimos cómo, qué se borra, qué conservamos y por qué, y cuánto tarda.
Desde la app
Inicia sesión y entra a Perfil → Cuenta y datos (https://app.meetandplay.mx/profile/account). Ahí puedes descargar primero una copia de tus datos y después elegir «Eliminar mi cuenta». Al confirmar, tu cuenta se cierra de inmediato: se cierran todas tus sesiones, tu perfil deja de ser visible y ya no puedes reservar ni unirte a partidos.
Sin la app
Si no puedes o no quieres usar la app, escribe a dmitrii.selikhov@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o indica el correo o teléfono con el que te registraste, y dinos que quieres eliminar tu cuenta. Podemos pedirte que acredites tu identidad, para no borrar la cuenta de otra persona. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito. Por el mismo medio puedes pedir que se borren solo algunos de tus datos, sin eliminar la cuenta.
Cuándo te pedimos esperar
En algunos casos la app te pide resolver algo antes de eliminar la cuenta, porque alguien más depende de ti: si tienes un partido próximo con otros jugadores, un pago en proceso o un depósito en efectivo que el club todavía te debe, o si eres la única persona dueña de un club o administras un club con pagos pendientes de recibir. No es una negativa: en cuanto eso se resuelve, puedes eliminar tu cuenta.
Qué se elimina
Pasados 30 días desde tu solicitud, borramos o anonimizamos de forma definitiva lo que te identifica: • Tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu foto. • Los datos de tu perfil, como biografía, género, fecha de nacimiento y ciudad. • Tu contraseña, tus inicios de sesión con otros servicios y tus sesiones. • Los identificadores con los que te enviamos notificaciones a tus dispositivos. • El texto de los mensajes que enviaste en los chats y las fotos que subiste. • Tus datos de facturación y tus tarjetas guardadas. • Los perfiles de menores o dependientes que administrabas. • La ficha de cliente que los clubes tenían de ti en MeetAndPlay: tu nombre y tus datos de contacto.
Qué se conserva y por qué
Conservamos el registro de lo que ocurrió, ligado a una cuenta anonimizada que ya no lleva tu nombre, tu correo ni tu teléfono: • Reservaciones, pagos, reembolsos y facturas: al menos 5 años, como exigen las obligaciones fiscales y contables en México (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Una factura ya emitida conserva los datos fiscales con los que se emitió. • Partidos jugados, resultados e historial de nivel: porque también son el historial de los demás jugadores. Tu lugar aparece como el de un jugador eliminado, sin tu nombre. • Cancelaciones tardías, ausencias, reportes y bloqueos: para proteger a los demás jugadores y atender reclamaciones. • Registros de seguridad y auditoría, y la constancia de lo que aceptaste y cuándo: se conservan mientras opere el servicio, para investigar abusos y atender reclamaciones, y pueden incluir tu dirección IP. Lo que un club guarde por su cuenta fuera de MeetAndPlay depende del club, que es el responsable de esos datos.
Plazos
• De inmediato: tu cuenta queda cerrada y nadie puede usarla. • Durante 30 días: conservamos tus datos por si cambias de opinión. Para recuperar la cuenta, inicia sesión otra vez dentro de ese plazo y cancela la eliminación, o escríbenos. • Después de 30 días: el borrado es definitivo y ni tú ni nosotros podemos recuperar la cuenta. • Si lo pides por correo: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad federal en materia de protección de datos personales.