Politica di cancellazione e rimborsi
Cosa succede quando annulli, o quando viene annullata, una partita, una prenotazione o una lezione. Dice lo stesso della clausola 5 dei termini e condizioni, con più dettagli.
Oggi non addebitiamo online
Oggi MeetAndPlay non addebita ancora online: riservi il tuo posto nell'app e paghi la tua parte direttamente al club. Per questo oggi non c'è alcun addebito online da restituire, e qualsiasi rimborso di quanto hai pagato al club lo gestisce il club. Le regole su chi può annullare e fino a quando valgono da oggi. Le regole di rimborso di questa pagina valgono per i pagamenti online, a partire dal giorno in cui saranno attivi.
Chi può annullare e fino a quando
• Partita non ancora al completo: puoi uscire quando vuoi prima che inizi. • Partita già al completo: puoi uscire fino a 24 ore prima dell'inizio. Nelle 24 ore precedenti all'inizio non puoi più uscire per conto tuo, perché gli altri giocatori contano già su di te; quello che puoi fare è cedere il tuo posto a un'altra persona. • Chi ha organizzato la partita può annullarla per intero prima che inizi. • Lezioni: puoi annullare il tuo posto fino a 12 ore prima della sessione. • Il club può fissare un termine diverso per i suoi campi, le sue lezioni o i suoi tornei. Il termine applicabile ti viene mostrato prima di confermare. • Anche il club può annullare, per esempio per pioggia. E se la partita non si completa mai, viene annullata. • Una volta iniziata la partita, non si può più annullare.
Cosa ti viene rimborsato
Poiché oggi paghi al club, non c'è alcun addebito online da restituire. Quando il pagamento online sarà attivo: • Se la partita viene annullata perché non si è completata, ti viene restituito tutto ciò che hai pagato. • Se il club annulla, ti viene restituito tutto ciò che hai pagato. • Se esci in tempo da una partita, ti viene restituita la tua parte del campo ma non il costo del servizio. • Se chi ha organizzato la partita la annulla quando è già al completo ed entro il termine, perde la propria parte. Prima che tu confermi che esci o che annulli, l'app ti mostra quanto ti viene rimborsato.
Come annullare e quanto tempo richiede il rimborso
Per annullare, apri la partita, la prenotazione o la lezione nell'app e scegli di uscire o annullare. Se non riesci ad accedere all'app, scrivici a dmitrii.selikhov@gmail.com o avvisa la reception del club. Quanto hai pagato al club te lo rimborsa il club, nella forma e nei tempi che il club ti indica. Quando il pagamento online sarà attivo, i rimborsi avverranno sullo stesso mezzo di pagamento; il tempo in cui il denaro compare sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal mezzo di pagamento.
Cancellazioni tardive e assenze
MeetAndPlay registra le cancellazioni tardive e le assenze nel tuo profilo di affidabilità, perché incidono direttamente sugli altri giocatori. Se ritieni che una registrazione sia un errore, puoi chiedere nell'app che venga rivista.
Reclami e chiarimenti
Per qualsiasi domanda, reclamo o chiarimento su una cancellazione o un rimborso, scrivici a dmitrii.selikhov@gmail.com indicando l'email o il telefono del tuo account e di quale partita, prenotazione o lezione si tratta. Se hai pagato al club, puoi anche rivolgerti direttamente al club. Se sei un consumatore, puoi anche presentare un reclamo alla Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), l'ente federale messicano per la tutela dei consumatori. La ragione sociale e la sede della società che gestisce MeetAndPlay saranno pubblicate nell'informativa sulla privacy prima del lancio.