취소 및 환불 정책
내가 취소하거나 경기, 예약, 수업이 취소될 때 어떻게 되는지 안내해요. 이용약관 제5조와 같은 내용이며, 조금 더 자세히 설명해요.
현재는 온라인 결제를 받지 않아요
현재 MeetAndPlay는 아직 온라인 결제를 받지 않아요. 앱에서 자리를 확보하고 본인 몫은 클럽에서 직접 내시면 돼요. 그래서 지금은 환불할 온라인 결제가 없고, 클럽에서 내신 금액의 환불은 클럽이 처리해요. 누가 언제까지 취소할 수 있는지에 대한 규칙은 오늘부터 적용돼요. 이 페이지의 환불 규칙은 온라인 결제가 활성화되는 날부터 온라인 결제에 적용돼요.
누가 언제까지 취소할 수 있나요
• 아직 다 차지 않은 경기: 시작 전에는 언제든 나갈 수 있어요. • 이미 다 찬 경기: 시작 24시간 전까지 나갈 수 있어요. 시작 24시간 이내에는 직접 나갈 수 없어요, 다른 선수들이 이미 함께할 것으로 알고 있기 때문이에요. 대신 다른 사람에게 자리를 양도할 수 있어요. • 경기를 만든 사람은 시작 전에 경기 전체를 취소할 수 있어요. • 수업: 세션 시작 12시간 전까지 내 자리를 취소할 수 있어요. • 클럽은 코트, 수업, 대회에 대해 다른 기한을 정할 수 있어요. 적용되는 기한은 확정하기 전에 보여드려요. • 클럽이 취소할 수도 있어요. 예를 들어 비가 올 때예요. 경기가 끝내 성사되지 않으면 취소돼요. • 경기가 시작된 뒤에는 취소할 수 없어요.
무엇이 환불되나요
현재는 클럽에서 결제하시므로 환불할 온라인 결제가 없어요. 온라인 결제가 활성화되면: • 인원이 차지 않아 경기가 취소되는 경우 결제하신 금액 전부를 돌려드려요. • 클럽이 취소하는 경우 결제하신 금액 전부를 돌려드려요. • 경기에서 기한 안에 나가시는 경우 코트 비용 중 본인 몫은 돌려드리지만 서비스 수수료는 돌려드리지 않아요. • 경기를 만든 사람이 이미 다 찬 경기를 기한 이내에 취소하면 자기 몫을 잃어요. 나가기나 취소를 확정하기 전에 앱에서 얼마가 환불되는지 보여드려요.
취소 방법과 환불 소요 시간
취소하려면 앱에서 해당 경기, 예약 또는 수업을 열고 나가기 또는 취소를 선택하세요. 앱에 들어갈 수 없다면 dmitrii.selikhov@gmail.com로 연락하시거나 클럽 데스크에 알려 주세요. 클럽에서 내신 금액은 클럽이 클럽에서 안내하는 방법과 기간에 따라 환불해요. 온라인 결제가 활성화되면 환불은 결제하신 수단으로 이루어지며, 돈이 계정에 표시되기까지의 시간은 은행이나 결제 수단에 따라 달라요.
늦은 취소와 불참
MeetAndPlay는 늦은 취소와 노쇼를 신뢰도 프로필에 기록해요, 다른 선수들에게 직접 영향을 주기 때문이에요. 기록이 잘못되었다고 생각하시면 앱에서 검토를 요청하실 수 있어요.
불만 및 문의
취소나 환불에 관한 문의, 불만, 확인이 필요한 사항은 dmitrii.selikhov@gmail.com로 연락 주시고, 계정의 이메일 또는 전화번호와 어떤 경기, 예약 또는 수업인지 알려 주세요. 클럽에서 결제하셨다면 클럽에 직접 문의하셔도 돼요. 소비자라면 멕시코 연방 소비자 보호 기관인 Procuraduría Federal del Consumidor(Profeco)에 민원을 제기하실 수도 있어요. MeetAndPlay를 운영하는 회사의 상호와 주소는 출시 전에 개인정보 처리방침에 게시돼요.