Politik for aflysning og refusion
Hvad der sker, når du aflyser, eller når der bliver aflyst, en kamp, en booking eller en time. Den siger det samme som punkt 5 i vilkår og betingelser, bare mere detaljeret.
I dag opkræver vi ikke online
I dag opkræver MeetAndPlay endnu ikke betaling online: du reserverer din plads i appen og betaler din andel direkte i klubben. Derfor er der i dag ingen onlinebetaling at tilbagebetale, og enhver refusion af det, du har betalt i klubben, klarer klubben. Reglerne om, hvem der kan aflyse, og indtil hvornår, gælder allerede i dag. Reglerne om refusion på denne side gælder onlinebetalinger fra den dag, de er aktive.
Hvem der kan aflyse, og indtil hvornår
• Kamp, der endnu ikke er fuld: du kan forlade den, når du vil, før den starter. • Kamp, der allerede er fuld: du kan forlade den senest 24 timer før start. Inden for 24 timer før start kan du ikke længere forlade den på egen hånd, fordi de andre spillere regner med dig; men du kan give din plads videre til en anden. • Den, der arrangerede kampen, kan aflyse hele kampen, før den starter. • Timer: du kan aflyse din plads senest 12 timer før timen. • Klubben kan fastsætte en anden frist for sine baner, timer eller turneringer. Den frist, der gælder, vises for dig, før du bekræfter. • Klubben kan også aflyse, for eksempel på grund af regn. Og hvis kampen aldrig bliver fuld, aflyses den. • Når kampen er begyndt, kan den ikke længere aflyses.
Hvad du får tilbage
I dag betaler du i klubben, så der er ingen onlinebetaling at tilbagebetale. Når onlinebetaling er aktiv: • Hvis kampen aflyses, fordi den ikke blev fuld, får du alt, hvad du har betalt, tilbage. • Hvis klubben aflyser, får du alt, hvad du har betalt, tilbage. • Hvis du forlader en kamp i god tid, får du din andel af banen tilbage, men ikke servicegebyret. • Hvis den, der arrangerede kampen, aflyser den, når den er fuld og inden for fristen, mister vedkommende sin andel. Inden du bekræfter, at du forlader eller aflyser, viser appen dig, hvor meget du får tilbage.
Sådan aflyser du, og hvor lang tid refusionen tager
For at aflyse åbner du kampen, bookingen eller timen i appen og vælger at forlade eller aflyse. Hvis du ikke kan komme ind i appen, skriv til os på dmitrii.selikhov@gmail.com eller sig det til klubbens reception. Det, du har betalt i klubben, refunderer klubben på den måde og inden for den tid, klubben oplyser. Når onlinebetaling er aktiv, sker refusionen til den samme betalingsmetode; hvor lang tid der går, før pengene vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsmetode.
Sene aflysninger og udeblivelser
MeetAndPlay registrerer sene aflysninger og udeblivelser på din pålidelighedsprofil, fordi de direkte påvirker de andre spillere. Hvis du mener, at en registrering er en fejl, kan du bede om at få den gennemgået i appen.
Klager og afklaringer
Hvis du har spørgsmål, klager eller ønsker en afklaring om en aflysning eller en refusion, skriv til os på dmitrii.selikhov@gmail.com og oplys e-mailadressen eller telefonnummeret på din konto og hvilken kamp, booking eller time det drejer sig om. Hvis du betalte i klubben, kan du også henvende dig direkte til klubben. Hvis du er forbruger, kan du også indgive en klage til Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Mexicos føderale forbrugerbeskyttelsesmyndighed. Firmanavn og adresse på virksomheden, der driver MeetAndPlay, offentliggøres i privatlivspolitikken inden lanceringen.