キャンセルと返金のポリシー
あなたがキャンセルしたとき、または試合・予約・レッスンが中止になったときにどうなるかをご案内します。内容は利用規約の第5条と同じで、より詳しく説明しています。
現在はオンラインで請求しません
現在、MeetAndPlayはまだオンラインでの請求を行っていません。アプリで枠を確保し、ご自身の分はクラブで直接お支払いいただきます。そのため、現時点では返金すべきオンラインでの請求はなく、クラブで支払った金額の返金はクラブが対応します。 誰がいつまでキャンセルできるかのルールは、今日から適用されます。このページの返金ルールは、オンライン決済が有効になった日からオンライン決済に適用されます。
誰がいつまでキャンセルできるか
• まだ満員になっていない試合：開始前ならいつでも辞退できます。 • すでに満員の試合：開始24時間前まで辞退できます。開始24時間前を切ると、他のプレーヤーがすでにあなたを当てにしているため、ご自身で辞退することはできなくなります。ただし、自分の枠を他の人に譲ることはできます。 • 試合の主催者は、開始前であれば試合全体をキャンセルできます。 • レッスン：セッションの12時間前まで、自分の枠をキャンセルできます。 • クラブは、自らのコート、レッスン、大会について異なる期限を定めることができ、適用される期限は確定前に表示されます。 • クラブがキャンセルすることもあります（例：雨天）。また、試合が最後まで成立しなかった場合もキャンセルとなります。 • 試合が始まった後は、キャンセルできません。
返金されるもの
現在はクラブでお支払いいただくため、返金すべきオンラインでの請求はありません。オンライン決済が有効になった後は、次のとおりです。 • 満員にならなかったために試合がキャンセルされた場合は、支払った全額が返金されます。 • クラブがキャンセルした場合は、支払った全額が返金されます。 • 試合を期限内に辞退した場合は、コート代のうちあなたの分は返金されますが、サービス料は返金されません。 • 試合の主催者が、すでに満員の試合を期限内にキャンセルした場合、主催者は自分の分を失います。 辞退またはキャンセルを確定する前に、アプリに返金額が表示されます。
キャンセルの方法と返金にかかる日数
キャンセルするには、アプリで該当の試合・予約・レッスンを開き、辞退またはキャンセルを選んでください。アプリにアクセスできない場合は、dmitrii.selikhov@gmail.com までご連絡いただくか、クラブの受付にお知らせください。 クラブで支払った金額は、クラブが案内する方法と期間で、クラブが返金します。オンライン決済が有効になった後は、返金は同じ支払い方法に対して行われます。お金がアカウントに反映されるまでの時間は、銀行や支払い方法によって異なります。
直前キャンセルと無断欠席
MeetAndPlayは直前キャンセルや無断欠席を信頼度プロフィールに記録します。これらは他のプレーヤーに直接影響するためです。記録が誤りだとお考えの場合は、アプリで確認を依頼できます。
苦情とお問い合わせ
キャンセルや返金に関するご質問、苦情、ご確認は、dmitrii.selikhov@gmail.com 宛てに、アカウントのメールアドレスまたは電話番号と、どの試合・予約・レッスンについてかを記載してご連絡ください。クラブで支払った場合は、クラブに直接お問い合わせいただくこともできます。あなたが消費者である場合は、メキシコの連邦消費者保護機関であるProcuraduría Federal del Consumidor（Profeco）に苦情を申し立てることもできます。 MeetAndPlayを運営する会社の商号と所在地は、サービス開始前にプライバシー通知に掲載します。