سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
ماذا يحدث عندما تلغي أنت، أو عندما تُلغى، مباراة أو حجز ملعب أو حصة. تقول الشيء نفسه الذي يقوله البند 5 من الشروط والأحكام، ولكن بتفصيل أكثر.
لا نخصم مبالغ عبر الإنترنت حاليًا
حاليًا لا تخصم MeetAndPlay أي مبالغ عبر الإنترنت بعد: تحجز مكانك في التطبيق وتدفع حصتك مباشرة في النادي. لذلك لا يوجد حاليًا أي مبلغ مخصوم عبر الإنترنت لإعادته، وأي استرداد لما دفعته في النادي يتولاه النادي. القواعد المتعلقة بمن يمكنه الإلغاء وحتى متى سارية من اليوم. أما قواعد الاسترداد في هذه الصفحة فتنطبق على المدفوعات عبر الإنترنت، اعتبارًا من يوم تفعيلها.
من يمكنه الإلغاء وحتى متى
• مباراة لم تكتمل بعد: يمكنك المغادرة متى شئت قبل أن تبدأ. • مباراة مكتملة: يمكنك المغادرة حتى 24 ساعة قبل البدء. وخلال 24 ساعة قبل البدء لا يمكنك المغادرة بنفسك، لأن اللاعبين الآخرين يعتمدون عليك؛ لكن يمكنك التنازل عن مكانك لشخص آخر. • يمكن لمن نظّم المباراة إلغاؤها بالكامل قبل أن تبدأ. • الحصص: يمكنك إلغاء مكانك حتى 12 ساعة قبل الحصة. • يمكن للنادي تحديد مهلة مختلفة لملاعبه أو حصصه أو بطولاته، وتُعرض عليك المهلة المطبّقة قبل أن تؤكد. • يمكن للنادي أيضًا الإلغاء، مثلًا بسبب المطر. وإذا لم تكتمل المباراة أبدًا فإنها تُلغى. • بعد أن تبدأ المباراة لا يمكن إلغاؤها.
ما الذي يُسترد لك
حاليًا تدفع في النادي، فلا يوجد مبلغ مخصوم عبر الإنترنت لإعادته. وعند تفعيل الدفع عبر الإنترنت: • إذا أُلغيت المباراة لأنها لم تكتمل، يُعاد إليك كل ما دفعته. • إذا ألغى النادي، يُعاد إليك كل ما دفعته. • إذا غادرت المباراة في الوقت المناسب، تُعاد إليك حصتك من الملعب دون رسوم الخدمة. • إذا ألغى من نظّم المباراة مباراة مكتملة ضمن المهلة، فإنه يفقد حصته. قبل أن تؤكد مغادرتك أو إلغاءك، يعرض لك التطبيق المبلغ الذي سيُعاد إليك.
كيف تلغي وكم يستغرق الاسترداد
للإلغاء، افتح المباراة أو الحجز أو الحصة في التطبيق واختر المغادرة أو الإلغاء. وإذا لم تتمكن من الدخول إلى التطبيق، فراسلنا على dmitrii.selikhov@gmail.com أو أخبر مكتب النادي. ما دفعته في النادي يعيده لك النادي، بالطريقة وفي المدة اللتين يحددهما لك. وعند تفعيل الدفع عبر الإنترنت، يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها؛ ويعتمد وقت ظهور المال في حسابك على مصرفك أو وسيلة الدفع.
الإلغاءات المتأخرة والغياب
تسجّل MeetAndPlay الإلغاءات المتأخرة وحالات الغياب في ملف موثوقيتك، لأنها تؤثر مباشرة في اللاعبين الآخرين. وإذا رأيت أن أحد السجلات خطأ، يمكنك طلب مراجعته من داخل التطبيق.
الشكاوى والاستيضاحات
لأي سؤال أو شكوى أو استيضاح بشأن إلغاء أو استرداد، راسلنا على dmitrii.selikhov@gmail.com واذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك وعن أي مباراة أو حجز أو حصة تسأل. وإذا دفعت في النادي، يمكنك أيضًا التوجه إلى النادي مباشرة. وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الاتحادية المكسيكية لحماية المستهلك Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). سيُنشر الاسم القانوني وعنوان الشركة التي تدير MeetAndPlay في إشعار الخصوصية قبل الإطلاق.