Політика скасування та повернення коштів
Що відбувається, коли ви скасовуєте матч, бронювання чи заняття або коли їх скасовують. Тут сказано те саме, що в пункті 5 умов користування, але докладніше.
Наразі ми не приймаємо онлайн-платежі
Наразі MeetAndPlay ще не приймає онлайн-платежі: ви бронюєте місце в застосунку, а свою частину сплачуєте безпосередньо в клубі. Тому зараз немає жодного онлайн-платежу, який треба було б повертати, а будь-яке повернення того, що ви заплатили в клубі, вирішує клуб. Правила про те, хто може скасувати і до якого моменту, діють уже зараз. Правила повернення коштів на цій сторінці стосуються онлайн-платежів і почнуть діяти з дня їх запуску.
Хто може скасувати і до якого моменту
• Матч, який ще не заповнений: ви можете вийти будь-коли до початку. • Уже заповнений матч: ви можете вийти не пізніше ніж за 24 год до початку. Менш ніж за 24 год до початку ви вже не можете вийти самостійно, бо інші гравці на вас розраховують; проте ви можете передати своє місце іншій людині. • Організатор матчу може скасувати його повністю до початку. • Заняття: ви можете скасувати своє місце не пізніше ніж за 12 год до заняття. • Клуб може встановити інший строк для своїх кортів, занять або турнірів. Чинний строк показується вам до підтвердження. • Клуб також може скасувати, наприклад через дощ. А якщо матч так і не набрав склад, його скасовують. • Після початку матчу скасувати його вже не можна.
Що вам повертається
Наразі ви платите в клубі, тож онлайн-платежу, який треба було б повертати, немає. Коли онлайн-оплата запрацює: • Якщо матч скасовують, бо він не заповнився, вам повертають усе, що ви заплатили. • Якщо скасовує клуб, вам повертають усе, що ви заплатили. • Якщо ви виходите з матчу вчасно, вам повертають вашу частку вартості корту, але не сервісний збір. • Якщо організатор скасовує вже заповнений матч у межах цього строку, він втрачає свою частку. Перед тим як ви підтвердите вихід чи скасування, застосунок покаже, скільки вам повернуть.
Як скасувати і як швидко надходить повернення
Щоб скасувати, відкрийте матч, бронювання чи заняття в застосунку й оберіть «вийти» або «скасувати». Якщо ви не можете увійти в застосунок, напишіть нам на dmitrii.selikhov@gmail.com або повідомте на рецепції клубу. Те, що ви заплатили в клубі, повертає клуб — у спосіб і в строк, які він вам вкаже. Коли онлайн-оплата запрацює, кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату; час, за який гроші з’являться на вашому рахунку, залежить від вашого банку або платіжного засобу.
Пізні скасування та неявки
MeetAndPlay фіксує пізні скасування й неявки у вашому профілі надійності, бо вони безпосередньо зачіпають інших гравців. Якщо ви вважаєте, що запис помилковий, ви можете попросити в застосунку його перевірити.
Скарги та роз’яснення
З будь-якими запитаннями, скаргами або по роз’яснення щодо скасування чи повернення коштів пишіть нам на dmitrii.selikhov@gmail.com, зазначивши електронну пошту або телефон вашого облікового запису та про який матч, бронювання чи заняття йдеться. Якщо ви платили в клубі, ви також можете звернутися безпосередньо до клубу. Якщо ви споживач, ви також можете подати скаргу до Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) — федерального відомства Мексики із захисту прав споживачів. Назву та адресу компанії, яка керує MeetAndPlay, буде опубліковано в повідомленні про конфіденційність до запуску.