使い方
メンバーが自分の月を見る
メンバーシップの画面に、直近6か月分が月ごとに表示されます。割引、含まれるパス、プランのクレジット、無料ゲストの価値を支払額と比べ、来た日数もわかります。
月のまとめが届く
毎月の初めの数日に、前の月にプレーした人には、アプリで「先月、メンバーシップで得した額は…」が届きます。
離れそうなメンバーが見える
「離れそうなメンバー」では、有効なメンバー全員をスコア化します。来なくなった、来る回数が減った、プランをあまり使っていない、支払いが滞っている、退会の意思を伝えた、もうすぐ更新、といった点を見ます。
メンバーごとに対応1つ
各メンバーに提案は1つだけ。支払いの回収、呼び戻し、休会の提案、別のプランの提案、更新前の電話、特典のリマインドのいずれかです。
引き止めるほうが、獲得より安い
「こちらのほうが合っています…」
プレーの仕方に合う別のプランがクラブにあれば、メンバーに表示されます。合うプランは、更新されるプランです。
ワンタップでリマインド
一覧から、提案された対応をアプリ内通知として送れます。1人につき月に1回までなので、うんざりされません。
誤報なし
入会して2週間未満のメンバーは、利用がないとはみなされません。休会中のメンバーシップも一覧に出ません。
緊急度順に並ぶ
リスクは高・中・低で、最後の来訪からの日数と、更新までの日数付きです。
離れそうなメンバー
- Mariana R. · 34日来ていない
- 呼び戻す
- Jorge P. · 6日後に更新
- 電話する
- Lucía G. · 価値が低い
- プランを提案
- 今月の平均節約額
- $1,180
名前と数字は例のための架空のものです。
知っておきたいこと
これらの機能が、メンバーシップの請求、変更、解約を行うことはありません。クラブがリマインドし、決めるのはメンバー本人です。リマインドはアプリの通知と受信箱で届き、WhatsAppでは届きません。月のまとめが届くのは、前の月にプレーした人だけです。数字はクラブで実際に起きたこと、つまり予約、記録されたチェックイン、ウォレットの動きから算出されます。
よくある質問
- メンバーには具体的に何が見えますか？
- 直近6か月について、特典の価値と会費の比較、来た日数、該当する場合はクラブのほかのプランのうち本人に合っていたものが表示されます。
- 一覧はどうやってリスクを判断しますか？
- 来ていない日数、以前より来なくなったこと、プランの価値の低さ、支払いの遅れ、退会の意思、更新の近さといった兆候を合算します。その合計で高・中・低のリスクが決まります。
- リマインドを何度も送れますか？
- 1人につき月に1回です。次に送れる時期は一覧に表示されます。
メンバーが自分から更新するように
メンバー数と、更新の状況を教えてください。