Abonnements
L’abonnement en chiffres : que chaque membre voie la valeur
Un membre qui ne sait pas ce que vaut son abonnement est un membre qui ne renouvelle pas. On lui montre ce qu’il a économisé mois par mois, et on te montre qui se refroidit et quoi faire.
Comment ça marche
Les membres voient leur mois
Dans leur abonnement, mois par mois sur les six derniers : ce que valaient leurs remises, pass inclus, crédit du forfait et invités gratuits face à ce qu’ils paient, et combien de jours ils sont venus.
Ils reçoivent leur bilan
Dans les premiers jours de chaque mois, toute personne qui a joué le mois précédent reçoit « Le mois dernier, ton abonnement t’a fait économiser… » dans l’appli.
Tu vois les membres à risque
« Membres à risque » note chaque membre actif : s’il a cessé de venir, vient moins, tire peu de son forfait, a un paiement en retard, a dit qu’il partait ou renouvelle bientôt.
Une action par membre
Chaque membre vient avec une seule suggestion : récupérer le paiement, le reconquérir, proposer une pause, suggérer un autre forfait, appeler avant le renouvellement ou lui rappeler ses avantages.
Fidéliser coûte moins que conquérir
« Ceci te conviendrait mieux… »
Si un autre forfait du club aurait mieux convenu à sa façon de jouer, le membre le voit. Un forfait adapté est un forfait qui se renouvelle.
Un rappel d’un geste
Envoie l’action suggérée depuis la liste, en notification dans l’appli. Au plus une par membre et par mois, pour que personne ne s’en lasse.
Pas de fausses alertes
Un membre de moins de deux semaines n’est pas compté comme inactif, et les abonnements en pause n’entrent pas dans la liste.
Classés par urgence
Risque élevé, moyen ou faible, avec les jours depuis la dernière visite et les jours avant le renouvellement.
Membres à risque
- Mariana R. · absente depuis 34 jours
- La reconquérir
- Jorge P. · renouvelle dans 6 jours
- L’appeler
- Lucía G. · faible valeur
- Suggérer un forfait
- Économie moyenne ce mois-ci
- $1,180
Noms et chiffres inventés pour l’exemple.
Bon à savoir
Rien de tout cela ne facture, ne modifie ni n’annule un abonnement : le club rappelle et le membre décide. Le rappel part en notification dans l’appli et dans la boîte de réception, pas par WhatsApp. Le bilan mensuel n’atteint que ceux qui ont joué le mois précédent. Les chiffres viennent de ce qui s’est passé dans ton club : réservations, entrées enregistrées et mouvements du portefeuille.
Questions fréquentes
- Que voit exactement le membre ?
- Pour chacun des six derniers mois : ce que valaient ses avantages face à sa cotisation, les jours où il est venu et, le cas échéant, quel autre forfait du club lui aurait mieux convenu.
- Comment la liste décide-t-elle qui est à risque ?
- Elle additionne des signaux : jours sans venir, venir moins qu’avant, faible valeur du forfait, paiements en retard, préavis de départ et renouvellement proche. Le total donne un risque élevé, moyen ou faible.
- Puis-je envoyer plusieurs rappels ?
- Un par membre et par mois. La liste t’indique quand tu pourras envoyer le suivant.
Plus pour ton club
- Aujourd’hui au clubUne seule liste de ce que ton équipe a en attente maintenant, par zone et par urgence.
- Ligue de la ville pour clubsDes paires de toute la ville jouent leurs matchs de ligue sur tes terrains.
- Soirées sociales avec billetsTarif membre, billets en ligne, liste d’attente et notifications aux participants.
- Finances du clubSeuil de rentabilité, comparatif mensuel et rapprochement des dépôts.
- Ton club en ligne en une heureNote de préparation, prix suggérés et ta première semaine.
- Porte-monnaie du clubRecharges avec bonus, solde clair pour tes joueurs et ton passif à jour.
Laisse tes membres renouveler tout seuls
Dis-nous combien de membres tu as et comment se passent les renouvellements.